반응형 카페직원1 카페 직원교육 기본과정 서비스 화법 1. 고객이란? 고객에 대해 이해하기 위해서는 우리는 내부고객과 외부고객을 알아야 합니다. 2. 고객만족 우리가 고객에게 서비스를 할 때, 결국 만족감을 느껴야 하는 상대는 고객입니다 3. 밝은 표정과 목소리 . 4. 피해야 할 표정과 목소리 5. 올바른 인사 6. 기분 나쁜 인사 7. 바른 대기자세 8. 바른 전달자세 9. 방향지시와 이런 행동은 NO! -고객이 앉은 주변은 청소하지 않기 등 10.규정복장-머리,모자,머리망,근무복장,명찰과액세서리,신발 등 11. 고객 불만 12. 불만고객 응대 포인트 2021. 5. 24. 이전 1 다음 반응형